النيابة العامة في قطر تحصل على شهادة "الآيزو"

حصلت النيابة العامة على شهادة "الآيزو" في مجال الشؤون المالية والإدارية، والموارد البشرية، ونظم المعلومات، والشؤون الجنائية.

وتمكنت إدارة الشؤون المالية والإدارية، وإدارة الموارد البشرية، وإدارة نظم المعلومات، وإدارة الشؤون الجنائية من الحصول على الأيزو /ISO 9001:2008 / من هيئة "TUV" وذلك لتطبيقها أعلى معايير الجودة والمقاييس العالمية في المجالات المذكورة.

وأكد مسؤولو الإدارات الحاصلة على شهادة الأيزو في تصريحات لوكالة الأنباء القطرية (قنا) على أن حصول إداراتهم على هذه الشهادة العالمية لم يكن هدفاً بحد ذاته وإنما جاء نتيجة طبيعية لتبنيهم أقصى درجات التميز والجودة والمواصفات القياسية الدولية في مجالات عمل هذه الإدارات.

وأشاروا إلى أن النيابة العامة تتبع نظماً حديثة في مجال عملها معتمدة في ذلك على الأدوات الالكترونية التي تغني عن المعاملات الورقية سواء داخل إدارات النيابة وبين الموظفين أو في تعاملها مع جمهور المراجعين.
وقالت شيخة عبدالرزاق معرفي الوكيل المساعد لشؤون الخدمات المشتركة في النيابة العامة وممثلة الإدارة العليا لشؤون نظم الجودة والتميز إن الحصول على شهادة الأيزو جاء بعد تطبيق الإدارات المذكورة مجموعة من المعايير التي تلبي أعلى مستويات الجودة والتميز ومنها تسليم كل مخرجات النيابة العامة مثل التقارير والملفات في الزمن المحدد وخالية من الأخطاء بنسبة لا تقل عن 100 بالمائة مع تنفيذ تدريب للعاملين بنسبة لا تقل عن 90 بالمائة.

كما استطاعت الإدارات الأربع تنفيذ خطة الصيانة الوقائية لكل المعدات بنسبة لا تقل عن 100% وتحقيق إمكانية استعادة البيانات الورقية أو الالكترونية في زمن لا يزيد عن خمس دقائق إلى جانب تقليل نسبة شكاوى المراجعين مع النيابة العامة لتكون أقل من 1% من إجمالي التعاملات.

وأكدت شيخة معرفي أن إدارات النيابة العامة تمكنت أيضاً من تحقيق نتائج قياسية في مجال الاحتفاظ بنسبة رضاء المراجعين مع النيابة وذلك بنسبة تتجاوز 99%.

وكشفت أن النيابة العامة ومن خلال إداراتها تحرص حالياً على تحقيق مشروع "التميز المستدام" من خلال تطبيق المعايير الدولية وإنشاء وتطبيق نظام فعال طبقاً لمتطلبات المواصفة القياسية الدولية لشهادة الايزو التي تم الحصول عليها وذلك من خلال استخدام أحدث التقنيات في مجال نظم المعلومات.
وأشارت إلى أن الحصول على "التميز المستدام" يتطلب الالتزام الكامل بالمعايير الدولية في الإجراءات الإدارية كافة إلى جانب التعرف على رغبات المراجعين دائما للتأكد من قدرة النيابة العامة على الوفاء باحتياجاتهم وتوقعاتهم في الأوقات المناسبة.

وأوضحت الوكيل المساعد لشؤون الخدمات المشتركة أن شهادة الأيزو التي منحتها هيئة "TUV" مدتها 3 سنوات وتم الحصول عليها بعد أن قام مدققون من الهيئة بالتأكد من تلبية إدارات النيابة العامة كافة المعايير والمواصفات القياسية الدولية في عملها.

من جهته، قال السيد ناصر مترف الحميدي مدير إدارة الشؤون الجنائية في تصريح إن إدارته حصلت على شهادة الاأزو بعد تحقيقها جميع المعايير والمواصفات القياسية الدولية المطلوبة ومنها تحويل كافة المعاملات الورقية إلى معاملات الكترونية بما يساهم في تقليل الوقت والجهد وسرعة الإنجاز.

وأوضح أن إدارة الشؤون الجنائية تهدف إلى تنظيم الاعمال الإدارية بالنيابات من حيث تطبيق الإجراءات الجنائية على أكمل وجه والتحقق من صحة البيانات ابتداء من استقبال البلاغات الواردة إلى النيابة العامة من الإدارات الأمنية انتهاء بحفظها أو إرسالها إلى المحاكم المختصة ومتابعتها هناك.

وأضاف أن النيابة العامة بدأت منذ سنة 2004 وبتعليمات من سعادة النائب العام بتحويل كافة السجلات الورقية إلى أرشفة الكترونية ومن ثم استخدام التحقيق الالكتروني وتطبيق برنامج تتبع الملفات باستخدام شريحة الكترونية توضع بالبلاغ وذلك حفاظاً على الملفات من الفقدان والضياع.

وأكد أن تطوير العمل يصب في النهاية في مصلحة المراجعين وجمهور المتعاملين مع النيابة العامة التي تمتلك مركزا متطورا لخدمة الجمهور، لافتا إلى أن المركز استقبل في 10 شهور 36 ألفاً و600 مراجع ويقدم خدمات الكترونية تسهل على الطرفين الموظف والمراجع.

وتحدثت مريم حاجي عبدالله إبراهيم مدير إدارة نظم المعلومات عن حصول إدارتها على الأيزو، مُشيرة إلى أنه إنجاز جديد يؤكد على مدى تطور العمل في إدارات النيابة العامة وحرصها على تحديث الخدمات بما يتماشى مع المواصفات والمعايير الدولية.

وأشارت إلى أن إدارة نظم المعلومات تعد من الإدارات الهامة في النيابة العامة حيث تتألف من قسمي تطوير البرمجيات، والبنية التحتية والدعم الفني.

وأوضحت أن الإدارة تضطلع بدور مهم في مجال تحديث العمل وتطويره من النواحي الالكترونية والآلية حيث تتولى إدارة نظم المعلومات وضع الخطط المتعلقة باستخدام نظم وأجهزة الحاسب الآلي والتقييم الدوري لأداء نظم المعلومات المستخدمة في العمل وتنفيذ واقتراح المشاريع والحلول المعلوماتية وغيرها من أعمال وخطط تطبيق النظم الامنية المعلوماتية بما يوفر حماية لشبكة النيابة العامة.

وأكد السيد يوسف سيف بوهندي رئيس قسم العلاقات العامة والإعلام في النيابة العامة أن النيابة حققت خطوة أخرى غير مسبوقة بحصولها على شهادة الأيزو وهو ما يشير إلى أن العمل في مختلف الإدارات يتبع أفضل المواصفات القياسية الدولية ويلبي في نفس الوقت المعايير العلمية الدقيقة.

والجدير بالذكر أن النيابة العامة حصلت قبل عدة أشهر على شهادة (الآيزو 27001) في أمن المعلومات من هيئة إصدار الشهادات الدولية بالمملكة المتحدة بعد توافق نظام إدارة جودة المعلومات لديها مع المعايير الدولية التي تضعها مؤسسة الآيزو العالمية واتباعها نظاما الكترونيا متطورا ومعايير عالية في سرية المعلومات بالإضافة إلى استخدامها نظاما الكترونيا ذكيا في التحقيقات وارشفة الملفات وحمايتها.