"أشغال" ترحب باقتراحات أعضاء المجلس البلدي لتطوير خدماتها

رحبت هيئة الأشغال العامة أشغال، بتلقي أي ملاحظات واقتراحات من المجلس البلدي المركزي ، لتتمكن من تطوير خدماتها المقدمة للمواطنين وخدمة العملاء على أفضل نحو، مؤكدة أن ذلك هو هدفها الأسمى المتمثل في خدمة المواطن بشكل أفضل.

جاء ذلك في تصريح للمهندس ناصر بن علي المولوي رئيس هيئة الاشغال العامة عقب اجتماعه مع وفد من المجلس البلدي المركزي قام بزيارة لأشغال برئاسة السيد حمد لحدان المهندي نائب رئيس المجلس رئيس لجنة المرافق العامة ، وذلك للتعرف على الخدمات التي تقدمها الهيئة للجمهور من خلال مركز الاتصال ومركز خدمة العملاء بها.

ونوه المولوي بأن هذه الزيارة تمثل فرصة مثالية لتعزيز التعاون والتنسيق بين /أشغال/ وأعضاء المجلس البلدي.

من جانبه عبر السيد المهندي عن سعادته بالخدمات الفعالة التي تقدمها الهيئة للمواطنين والمقيمين من خلال مركزي العملاء والاتصال، وأثنى على جهودها المتواصلة لترقية وتطوير هذه الخدمات باستخدام أحدث الوسائل.

واستعرض المهندس المولوي مع وفد المجلس البلدي المركزي مجموعة من المشاريع والمبادرات التي أطلقتها هيئة الأشغال العامة لتعزيز التواصل والتفاعل المباشر مع المواطنين والجمهور عن طريق مركز الاتصال ومركزي خدمة العملاء بها، مشيرا إلى اكتمال المرحلة الأولى من مشروع نظام إدارة علاقات العملاء الذي ينفذه فريق البرنامج بالتعاون مع شركة مايكروسوفت.

وأوضح أن هذا النظام يعمل على تعزيز عملية تقديم الخدمات لعملاء /أشغال/ من مواطنين ومقيمين، بالإضافة إلى دمج النظام مع قنوات التواصل الاجتماعي من أجل خلق تجربة متكاملة وفعالة للعملاء.

وقال إنه بالإضافة إلى ذلك، يستقبل كل من مركز خدمة العملاء في مقر هيئة الأشغال العامة الرئيسي بمنطقة الخليج الغربي، ومركز خدمة العملاء بمقر قطاع الأصول بالهيئة، الزوار من عملاء الهيئة للحصول على كافة الخدمات التي يقدمها المركز تحت مظلة واحدة بكل سهولة وسرعة، والتي تشمل الإجابة عن الاستفسارات والتعامل مع البلاغات والاقتراحات والشكاوى وطلبات الخدمات والشهادات والتصاريح.