" ملتقى إلكتروني" يجمع مرضى مدينة الملك سعود الطبية في مدراء المستشفيات

استحدثت إدارة حقوق وتجربة المريض بمدينة الملك سعود الطبية "ملتقى إلكتروني" يجمع مرضاها، مع مدراء المستشفيات وقيادات المدينة، عن طريق برنامج خاص تطرح من خلاله جميع الإيجابيات والسلبيات للخدمات المقدمة للمرضى، ومن ثم يتم العمل على تحسينها.

وأوضح مدير إدارة حقوق وتجربة المريض بالمدينة زيد الرافعي، أن الهدف من الملتقى هو تعزيز رسالة حقوق المرضى، والقيام بواجباتهم، وتحسين الخدمة الصحية المقدمة وإبلاغ رؤساء الأقسام والأجنحة لتحسين مستوى الأداء وتفادي الأخطاء، حيث تبدأ الإجراءات منذ دخول المريض أو المراجع إلى مدينة الملك سعود الطبية، وارتباط تقييمه برقمه الهاتفي الخاص، عبر زيارة ممثل حقوق المرضى، لتقييم الانطباع الأولي للخدمة الصحية وأبرز الملاحظات، ومن ثم يتم التواصل اليومي لحين خروج المريض نهائيا ليتم تقييم جودة الخدمات بجميع جوانبها.

وأكد الرافعي أن الإدارة بصدد تطوير برنامج الملتقى ليكون متعدد اللغات، ليضم إلى جانب العربية، الإنجليزية، والأوردو، والفلبينية، مبينا أن برنامج الملتقى يخضع لآلية معينة يتم تحليلها، وقياس رضا المريض.