"صحة دبي" : إنخفاض شكاوي المتعاملين بنسبة 2 % العام الماضي

أظهر تقرير إحصائي حديث لهيئة الصحة بدبي إنخفاض شكاوى المتعاملين بنسبة 2 بالمائة العام الماضي مقارنة بنسبة الشكاوى عام 2012 وإرتفاع في نسبة رضا المشتكين عن إجراءات التعامل مع الشكوى وحلها بـنسبة بلغت 95 بالمائة في عام 2013 مقارنة بعام 2012 حيث كانت نسبه الرضا 83 بالمائة . وقالت شيخة الرحومي مديرة إدارة خدمات المتعاملين بهيئة الصحة بدبي إنا عدد المتعاملين مع هيئة الصحة بدبي بلغ العام الماضي 5 ملايين و761 ألفا و 480 متعاملا .. وبلغ عدد المشتكين 813 شخصا وبنسبة بلغت 016 ر 0 بالمائة من المجموع الكلي للمتعاملين مع الهيئة. وأوضحت أن نسبه الشكاوى الفعلية من عدد المشتكين بلغت 87 بالمائة تم إتخاذ الإجراءات المناسبة لحلها بينما بلغت نسبة الشكاوى غير الفعلية 13 بالمائة وهي اتصالات تتعلق بإستفسارات أو مقترحات. وأضافت إن عدد الاقتراحات التي استقبلتها الادارة عام 2013 بلغت 707 مقترحات منها نسبة 18 بالمائة من موظفي الهيئة و 82 بالمائة من المتعاملين الخارجيين .. مشيرة إلى أن مجموع الاقتراحات المجدية لعام 2013 بلغ 48 اقتراحا حيث تم تطبيق 11 اقتراحا منها وجاري تطبيق بقية الاقتراحات الآخرى.. منوهة إلى أن نسبه رضا المقترحين عن تقييم الاقتراحات بلغت 100 بالمائة وهو ما يفوق الهدف العام البالغ 80 بالمائة . ونوهت إلى الجهود التي تقوم بها هيئة الصحة بدبي لتطوير مستوى تقديم خدماتها عبر التواصل مع عملائها ودراسة مقترحاتهم وملاحظاتهم من أجل تحسين وتطوير مستوى الخدمات المقدمة لضمان تحقيق أعلى مستوى لرضا المتعاملين ..حيث أطلقت هيئة الصحة مبادرة "وصل صوتك" لرعاية العملاء على مستوى هيئة الصحة بدبي والتي تهدف إلى فتح وتعزيز قنوات التواصل الإلكترونية لتلقي شكاوى واقتراحات العملاء عبر الرقم المجاني المخصص لإستقبال مكالمات العملاء ودعم وسائل الاتصال مع المتعاملين وتحقيق أعلى مستويات الرضا العام عن الخدمات المقدمة من هيئة الصحة بدبي اضافة إلى الارتقاء بمستوى جودة الخدمات المقدمة وتطويرها لضمان تحقيق الالتزام بمعايير أفضل الممارسات في مجال التميز والجودة في خدمه المتعاملين.