مركز الاتصال في وزارة العمل الإماراتية يفوز بجائزة الشرق الأوسط

فاز مركز الاتصال بوزارة العمل بجائزة الشرق الأوسط الثامنة للعناية بخدمة العملاء في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التي ينظمها معهد جائزة الشرق الأوسط .
تأتي هذه الجائزة تقديرا للإنجازات التي حققتها وزارة العمل في مجال تقديم خدمة عملاء متميزة ومتوافقة مع أفضل المعايير العالمية المعتمدة في هذا المجال .
جاء ذلك خلال الاحتفال الذي أقيم بفندق برج العرب في دبي بحضور سمو الأمير عبدالله بن فيصل آل سعود مدير الإدارة العامة للشؤون الدولية بهيئة الهلال الاحمر السعودي ونخبة من كبار المسؤولين الحكوميين والقيادات الاقتصادية ورجال الأعمال والسلك الدبلوماسي ومدراء مراكز الاتصال والمدراء التنفيذيين في الاتصالات ومراكز العناية بخدمة العملاء .
وكشفت سمية الجناحي رئيس قسم علاقات المتعاملين في وزارة العمل ان مركز الاتصال بالوزارة تلقى منذ مطلع العام الماضي وحتى الآن أكثر من مليون و65 ألفا و161 مكالمة هاتفية .
وأوضحت أن غالبية هذه المكالمات تركز على العديد من المواضيع بما فيها قانون الحرمان وإجراءات الوزارة المختلفة فضلا عن استفسارات عن قوانين العمل المتبعة في الدولة.
وقالت الجناحي " إنه بناء على توجيهات معالي صقر بن غباش سعيد غباش وزير العمل الرامية إلى تقديم أفضل الخدمات وفقا لأرقى المعايير العالمية المتميزة في هذا المجال فإننا نسعى دوما إلى تبني أحدث الأساليب المتطورة والتقنيات الحديثة من أجل الوصول إلى هذه الغاية حيث يساهم هذا المستوى العالي من الخدمات المقدمة إلى الجمهور في دعم خطط الوزارة الرامية إلى توفير قاعدة بيانات متكاملة تلبي احتياجات المتعاملين وتطلعاتهم وتجيب عن استفساراتهم بشكل دقيق".
ويوفر مركز الاتصال في الوزارة معلومات متعلقة بسوق العمل وإجراءاته وكل ما يستجد من قوانين كما يوفر البيانات المتعلقة بالمنشآت والتراخيص والشكاوى والمقترحات ويعتمد في الإجابة عن استفسارات المتعاملين طريق الرد المباشر وفي حال تطلب الاستفسار معلومات تفصيلية أكثر فإن الموظف يأخذ رقم المتعامل ومن ثم يعاود الاتصال به ليوافيه بالإجابة الشاملة .
من جانبه أكد إبراهيم أيوب مدير عام شركة خدمات المدينة للإستشارات والشريك الاستراتيجي لوزارة العمل أن الموظفين العاملين في المركز أجابوا على 971 ألفا و391 مكالمة بنسبة وصلت إلى91 في المائة .
وأشار إلى أن عدد المكالمات التي إستقبلها المركز باللغة العربية بلغ 421 ألفا و969 مكالمة بنسبة وصلت إلى 40 في المائة من إجمالي عدد المكالمات الواردة بينما بلغ عددها باللغة الإنجليزية 356 ألفا و381 مكالمة بنسبة 33 في المائة في حين وصل عددها باللغة الهندية 286 ألفا و811 بنسبة 27 في المائة .
ولفت مدير عام شركة خدمات المدينة إلى أن نسبة التوطين في مركز الإتصال التابع لوزارة العمل بلغت 55 في المائة فيما تسعى الشركة إلى أن تصل النسبة إلى 60 في المائة خلال العام الجاري.
ونوه إلى أن عدد موظفي الشركة زاد بنسبة 25 في المائة منذ بداية العام الماضي ما يشكل دفعة معنوية للعمل الذي تقوم به خلال الفترة المقبلة كما أنها تنتهج آلية التدريب المستمر للموظفين بهدف تقديم خدمة تتطابق والمعايير المعمول بها على الصعد كافة.