"الاتصالات القطرية" تُدشن تطبيق "أرسل" لتعزيز جودة الخدمات

دشنت سعادة الدكتورة حصة الجابر ، وزيرة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات تطبيق "أرسل " وذلك في إطار الاحتفال باليوم العالمي للمستهلك الذي يصادف غدا السبت الموافق الخامس عشر من شهر مارس من كل عام . وأكدت الدكتورة الجابر في كلمة موجزة على أهمية هذا الانجاز بالنسبة لقطاع الاتصالات ومستهلكي الاتصالات في دولة قطر . من ناحيته أشاد الدكتور ناصر معرفيه، الرئيس التنفيذي لمجموعة Ooredoo بهذا الانجاز ، معربا عن سروره للتعاون بين هيئات وشركات الاتصالات في قطر والتنسيق بينهما وبخاصة بين Ooredoo وإدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات في كل ما يخدم المستهلك ويصب في صالحه .  وأشار الى مشاريع ذات صلة من بينها دراسة جودة مثل هذه الخدمات المقدمة للمستهلك في قطاع الاتصالات ، معتبرا قطر من اكثر الدول على مستوى العالم التي توفر خدمات متقدمة في هذا السياق . وقال إن هناك الكثير من التقارير التي صدرت تؤكد على ذلك ، وهو امر قال انه مهم للجميع ويتم التركيز عليه . وأعرب الدكتور معرفيه عن سروره بوجود تعاون وتنسيق كبيرين بين شركات وهيئات قطاع الاتصالات في قطر ، مثمنا الخطوة المهمة التي اتخذتها هيئة تنظيم الاتصالات فيما يتعلق بتطبيق " ارسل" . وقالت الدكتورة إيمان الأنصاري، مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات، ان اطلاق الهيئة لتطبيقها الجديد "أرسل" يعد مبادرة منها لتعزيز الشفافية وإشراك المستهلك في تطوير خدمات الاتصالات في دولة قطر. وأوضحت الدكتورة الانصاري في مؤتمر صحفي بمقر وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ان تطبيق "أرسل" يمكن مستهلكي خدمات الاتصالات من إرسال ملاحظاتهم وتعليقاتهم إلى الهيئة مباشرةً بنقرة واحدة عبر هواتفهم لتستفيد منها الهيئة في تعزيز وتحسين نوعية خدمات الاتصالات .. مشيرة الى ان البرنامج يسمح كذلك بالاطلاع على خريطة تفاعلية تتضمن ملاحظات المستهلكين حول جودة الشبكة التي يتم تحديثها كل 48 ساعة ، فضلا عن إمكانية اختبار سرعة الاتصال بالإنترنت. ويتيح التطبيق أيضا لمستهلكي خدمات الاتصالات، تقديم ملاحظاتهم حول الخدمات من خلال تسجيل الدخول برقم البطاقة الشخصية القطرية.. في حين يستطيع المستهلك الواحد إرسال خمسة تقارير بحد أقصي يوميا حيث تظهر ملاحظاته علي الخريطة التفاعلية في حال تم تسجيل أكثر من ثلاثة تقارير لنفس الملاحظة في منطقة بعينها من أفراد مختلفين . ونوهت مديرة ادارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات أن الهيئة اطلقت تطبيق " أرسل" بهدف تعزيز مبدأ الشفافية واشراك المستهلك في تطوير خدمات الاتصالات في دولة قطر، لافتة الى ان استخدام هذا التطبيق وما ينشأ عنه من نزاعات حول الغرض من الاستخدام ، يخضع للقوانين المعمول بها في دولة قطر. واستعرضت الانصاري المزايا والخدمات التي يوفرها التطبيق الجديد باعتباره أداة تعكس صورة الواقع وحل المشاكل وجودة الاتصالات بالدولة ، كما استعرضت اهمية ونوعية الشكاوى وخطوات تقديمها ومميزات " ارسل " وشروط وأحكام التطبيق وطرق الحل المختلفة للشكاوى بما في ذلك عملية التحكيم ، لا سيما وان الخدمة بمثابة اداة تعبر عن رأي المستهلك . وعبرت عن الفخر بهذا الانجاز وقدمت الشكر لفريق العمل للجهود الكبيرة والمقدرة التي بذلها في هذا الخصوص . وتطرقت الى سياسة حماية المستهلك التي اطلقتها من قبل الهيئة في خدمات الاتصالات باعتبار انها تشكل القاعدة الأساسية لحماية المستهلك في قطاع الاتصالات بالدولة . ودعت الدكتورة الانصاري الجمهور للانضمام إلى الهيئة في احتفالها باليوم العالمي للمستهلك غدا السبت بمجمع "إزدان" التجاري حيث يتضمن اليوم الكثير من الأنشطة التوعوية لمستهلكي خدمات الاتصالات فضلا عن الانشطة الترفيهية للأطفال . يشار الي ان تطبيق "أرسل" يتوافر الآن علي الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تعمل بنظام تشغيل / الأندرويد / علما انه سيتم توفيره علي نظامي" iOS" والبلاكبيري خلال الايام القادمة. حضر التدشين عدد من المسئولين بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وادارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات و Ooredoo .