" اتصالات" تنجز المرحلة الأولى من مشروع التحول التقني

 أنجزت مؤسسة الإمارات للاتصالات " اتصالات " المرحلة الأولى من مشروع التحول التقني الذي تقوم به المؤسسة بالتعاون مع شركة " أريكسون" العالمية. ويهدف المشروع لإنشاء بنية جديدة لنظام دعم الأعمال وتطبيق هذا النظام بهدف تبسيط إجراءات إنجاز الأعمال وتطويرها وتحسين خدمة العملاء وخدمة الفواتير. وخلال المرحلة الأولى من المشروع أعادت " اتصالات " وأريكسون هندسة إجراءات الأعمال وأصبحت بيئة أنظمة دعم الأعمال في "اتصالات" الآن تتسم بمزايا سرعة الاستجابة لتطوير وطرح المنتجات وتركيز أفضل على العميل وتحسين الكفاءة التشغيلية. ومع إنجاز المرحلة الأولى من برنامج التحويل نجحت " اتصالات " بنقل العملاء الأفراد المشتركين بخدمة الهاتف المتحرك المشتركين بنظام الفاتورة إلى النظام الجديد للتحكم ودعم الأعمال المتكامل للفوترة وخدمة العملاء بالإضافة إلى إدماج برمجيات من أطراف أخرى ضمن هذا النظام..فيما وستشمل المراحل القادمة مشتركي الهاتف الثابت والإنترنت والتلفزيون للعملاء من الأفراد والمؤسسات على حد سواء كما ستقوم إريكسون بتطوير نظم الإدارة الآلية للطلبات في "إتصالات" وتوفير قدرات جديدة في منافذ البيع . وقال صبري علي يحيى الرئيس التنفيذي لتكنولوجيا المعلومات في "إتصالات" أن التطورات التكنولوجية المتسارعة والتغيرات الكمية والكيفية في قاعدة العملاء تفرض ضغوطا هائلة على أنظمة دعم الأعمال ومن هنا جاء قرار تطوير هذه النظم لزيادة التنافسية بما سيرفع من مستوى تجربة العملاء والخدمة المقدمة لهم . وأضاف يحيى أن "إتصالات" اختارت شركة اريكسون لتنفيذ برنامج التحول الاستراتيجي لما تملكه من إمكانيات في مجال الاستشارات وتكامل الأنظمة ودمجها وحلول البرمجيات والتي تعتبر عوامل نجاح أساسية في مشاريع التحول المعقدة مشيرا إلى إنجاز المرحلة الأولى من عملية التحول والتي تشمل إنشاء نظام إريكسون للتحكم ودعم الأعمال ووضعه موضع التنفيذ ونقل عملاء الهاتف المتحرك الأفراد إلى النظام الجديد . من جانبه قال باولو كوليلا رئيس وحدة الاستشارات ودمج الأنظمة في أريكسون "إنها المرحلة الأولى من مشروع شامل وطويل الأمد لتحويل الأعمال بدأ منذ أربع سنوات معتبرا هذا المشروع علامة فارقة حقيقية كونه أكبر مشروع شارك فيه أريكسون على الإطلاق في مجال تحويل الأعمال..فيما يسهم المشروع في زيادة مرونة الأعمال لدى اتصالات وتعزيز مستويات الخدمة المقدمة إلى المستهلكين" .