ولاء مستخدمي "سامسونغ" يتفوق على "آبل"

قالت مؤسسة "براند كيز" القائمة على إصدار مؤشر ولاء المستهلكين السنوي إن شركة سامسونج حصلت على المركز الأول وأزاحت شركة أبل إلى المركز الثاني، أما شركة "إل جي" التي حصلت على المركز الثالث، عن فئة الهواتف المحمولة في إصدار عام 2013 من مؤشر ولاء المستهلكين. واستكمالاً لصراع أبل وسامسونج في السوق، تعادلت الشركتان في فئة الحواسب المحمولة وجاءت شركة أسوس التايوانية في المركز الثاني تبعها كلاً من توشيبا وسوني. وقد ضرب روبيرت باسيكوف رئيس مؤسسة "براندكيز" مثلاً لقيام أبل بإصدار حاسبها اللوحي آيباد ميني، الذي بدا بالنسبة للمستهلكين ليس أكثر من ردة فعل على قيام سامسونج والشركات الأخرى بإصدار حواسب لوحية بقياسات صغيرة. أما في فئة القارئات الإلكترونية، فقد جاءت أمازون الأولى بفضل حواسبها اللوحية من سلسلة "كيندل" Kindle، بينما جاء جهاز Nook من Barnes & Noble في الترتيب الثاني واحتل الآيباد الترتيب الثالث. وهذا دليل على أن المستهلكين لا يعتبرون الآيباد جهازا مثاليا لقراءة الكتب، ويفضلون الأجهزة الأخرى عليه في هذا المجال تحديدًا. يُذكر أن مؤشر الولاء يصدر بشكل سنوي، ويتم التوصل إليه وفقًا لاستفتاء يتضمن 39,000 مستخدمًا يشملون كافة فئات المستخدمين في الولايات المتحدة. ورغم أنه يعكس ولاء المستخدمين في الولايات المتحدة فقط، إلا أنه أحد المؤشرات المهمة التي تُلقي الضوء على الوضع الحالي لأسواق الأجهزة الإلكترونية.