"الاتصالات السعوديَّة" الأكثر استجابة عبر "تويتر" عالميًا

حقق حساب العناية بالعملاء الخاص في "الاتصالات السعودية" عبر موقع التواصل الاجتماعي "تويتر"، المركز الأول ولقب الحساب الأكثر استجابة على مستوى العالم، بالإضافة إلى الحصول على شهادة "socially devoted" والمقدم من شركة "سوشيال بايكرز"، الرائدة في مراقبة وتحليل بيانات وسائل الإعلام الاجتماعي، والتي ترصد عشرات الآلاف من الشركات على "تويتر" و"فيسبوك" لإرساء معايير تتعلق بأوقات ومعدلات الاستجابة لأسئلة واستفسارات العملاء
وتولي "STC" اهتمامها بحساباتها على "تويتر" حيث وصل عدد متابعيها إلى 1.8 مليون متابع، ويلمس عملاء الشركة سرعة التفاعل من القائمين عليها من خلال الإجابة عن استفساراتهم وطلباتهم في ما يتعلق بشؤون وخدمات الشركة في كل مناطق المملكة وخارجها، وكذلك الحال بالنسبة لحساب "فيسبوك"، حيث تجاوز عدد المعجبين في حساب الشركة فيه إلى 1.7 مليون معجب.

يذكر أن عملاء "STC" وغيرهم من المتابعين للوسائل الاجتماعية يجدون حرصاً من منسوبي الشركة القائمين على هذه الوسائل واهتماماً متزامناً مع كل ما يطرح من ملاحظات على خدمات الشركة، والإسهام بالتفاعل الجاد معها، وفق ما يخدم العميل ويحقق طلباته، من خلال حضورها القوي على منصة وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة، حيث يتزايد عدد متابعي حساباتها الرسمية في هذه الوسائل العصرية، بسبب التفاعل الفوري مع استفسارات وطلبات ومشاركة العملاء من خلال هذه الوسائل التفاعلية